Le volume des transactions digitales a augmenté de 16% dans le monde entre 2019 et 2021
En 2022, 2,14 milliards de personnes à travers le monde font des achats en ligne
Acquérir de nouveaux clients coûte entre 5 et 25 fois plus cher que fidéliser les clients existants
La fidélisation de seulement 5% de votre clientèle peut générer 25% de bénéfices supplémentaires pour votre entreprise
67% des entreprises se font concurrencer aujourd’hui sur l’expérience client, contre seulement 36% en 2010
Les entreprises offrant une meilleure expérience client génèrent des revenus entre 4% et 8% supérieurs à leur marché
« Si les avancées technologiques redéfinissent nos interactions, il est toutefois impératif de conserver en ligne de mire l’élément fondamental qui donne vie à toute entreprise : l’Humain.
“From Go Digital to Be Digital” nous créons des expériences digitales empreintes de sensibilité, de créativité et d’empathie.
Le parc client n’est pas une simple addition de nombres d’abonnés, le consommateur est avant tout un individu.
Il reste attaché aux valeurs humaines, s’attend à bénéficier d’un service personnalisé et à être traité avec empathie et considération.
Pour contrer les sollicitations permanentes et lutter contre la volatilité de leurs clients, les marques doivent sans cesse innover sur l’amélioration et la personnalisation des interactions clients. L’Expérience Client devient le facteur différenciant. »
Acquisition
Customer Effort Score
(CES)
Une expérience client « effortless » qui facilite les interactions et crée des relations durables
Consolidation
Net Promotor Score
(NPS)
Stimuler l’engagement, donner la parole à vos clients et en faire des ambassadeurs de votre marque
Transformation
Customer Leverage Value (CLV)
Parce que chaque client est un maillon précieux dans votre chaîne de réussite et de votre succès commercial
