Le parc client n’est pas une simple addition de nombres d’abonnés, le consommateur est avant tout un individu. Il reste attaché aux valeurs humaines, s’attend à bénéficier d’un service personnalisé et à être traité avec empathie et considération. Pour contrer les sollicitations permanentes et lutter contre la volatilité de leurs clients, les marques doivent sans cesse innover sur l’amélioration et la personnalisation des interactions clients. L’Expérience Client devient le facteur différenciant.