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Nos Solutions

SERVICE CLIENTS

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Joignabilité
Support
Résolution
RELATION CLIENTS

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Segmentation
Personnalisation
Fidélisation
EXPÉRIENCE CLIENTS

EXPÉRIENCE CLIENTS

Expériences augmentées
Réduction des efforts
Valorisation
Notre approche

ROI CENTRIC

Ancrée dans notre stratégie d’entreprise, notre ambition est de vous offrir l’excellence opérationnelle en créant les conditions de votre réussite. NINGEN est une source de possibilités et met tous les moyens humains et matériels nécessaires pour réduire les efforts en augmentant la valeur perçue, éliminer les frictions négatives et fluidifier le parcours client en propageant les best practices.

Domaines d'expertise

Customer Experience
Demandes d'information
Suivi de commandes
Assistance technique
Assistance commerciale
Gestion des réclamations
Ventes
Recouvrement
Rétention
Work Force Management
Prévisions de flux
Dimensionnement
Planification
Gestion du temps de travail
Gestion des flux en temps réel
Reporting
Business Intelligence
Technology
CRM – CXM
Call Management
Automatisation
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AI Assistance

Omnicanal

Appels Entrants

Appels Sortants

Live Chat Built-in App Chat

Mails

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Réseaux Sociaux

Blended

Multisectoriel

Food delivery

Marketplace

Banques

Assurances

Télécommunications

Energie

VTC

Transport & logistique

Nos réalisations

MARKETPLACE LEADER SUR LE MARCHÉ AFRICAIN

Notre partenaire est la 1ère marketplace d’e-commerce en Afrique avec plus de 90k commandes par mois sur le marché Tunisien et plus de 60k sur le marché Algérien.

Attentes client = résultats NINGEN

Augmentation de la contribution du Service Clients dans les ventes globales.

APPLICATION ET SITE INTERNET DE FOOD DELIVERY

Notre partenaire est un acteur majeur sur le secteur du food delivery en Afrique avec plus de 25k commandes par mois sur les marchés Tunisien et Algérien.

Attentes client = résultats NINGEN

Fluidité du parcours de suivi de commandes et baisse du taux de réclamations post livraison.

APPLICATION DE FOOD DELIVERY AU RÉSEAU DE RESTAURANTS EXCLUSIFS

Notre partenaire est une start-up lancée en 2021 sur le secteur du food delivery en Tunisie totalisant plus de 20k commandes par mois avec une croissance moyenne de 5,7% /mois.

Attentes client = résultats NINGEN

Mise en œuvre du Service Clients multicanal et optimisation du parcours de traitement.

1ÈRE MARKETPLACE EN TUNISIE QUI REGROUPE TOUS LES PRODUITS MAISON, BRICOLAGE, JARDIN ET DÉCORATION

Notre partenaire est une marketplace née d’une passion pour la maison et d’une expertise de plus de 15 ans dans le monde des logements. Il propose une large gamme de produits sélectionnés avec soin et proposés à prix doux (bricolage, rénovation, jardinage…)

Attentes client = résultats NINGEN

Mise en œuvre du Service Clients pour répondre aux demandes et réclamations clients.

ACTEUR HISTORIQUE DU MARCHÉ TUNISIEN D’ ASSURANCE ET DE RÉASSURANCE

Notre partenaire est un acteur majeur de l’assurance depuis plus de 60 ans en Tunisie. Il emploie plus de 500 employés et bénéficie d’un réseau solide de 200 représentants pour traiter les demandes de ses 400 000 clients.

Attentes client = résultats NINGEN

Solutions d’optimisation de la joignabilité, de l’accueil des appelants et des délais de prise en charge des demandes.