Description de l’emploi
Nous recrutons un Manager Opérationnel qui aura pour objectif le fait d’optimiser les performances individuelles, concevoir et mettre en œuvre des programmes visant à améliorer les performances individuelles.
Votre mission
- Analyser les performances individuelles des chargés clients et identifier les domaines de développement (Savoir Être/ Savoir Faire).
- Mettre en place des programme de développement : formation, e-learning, coaching, coaching zone…
- Développer des plans d’actions ciblés pour résoudre les problèmes identifiés et améliorer les performances des équipes
- Former, coacher et fournir des feedbacks
- Rester à jour sur les dernières tendances technologiques et pédagogiques
- Mesurer l’efficacité des actions de développement en mesurant l’impact sur les KPIs
- Collaborer avec les différents intervenants (WFM, RH, Technologie…) pour assurer l’amélioration des performances individuelles.
- Gérer la relation client autour de toute les actions de formation et de développement des compétences des équipes.
Exigences de l’emploi :
✔️ Maîtrise linguistique : Anglais/Français et Arabe.
✔️ Sens analytique.
✔️ Formation & Coaching.
✔️ Approche andragogique.
✔️ Organisation.
✔️ Communication.
✔️ Leadership.
✔️ Déléguer et contrôler.
✔️ Adaptabilité.
✔️ Résilience.
Date d’expiration de l’annonce :
12/06/2024